Debes ponerte en contacto con nosotros mediante Contáctanos o al Agente Topitop.

Es posible devolver los productos recibidos una vez haya contactado a nuestro departamento de atención al cliente y dicha solicitud sea autorizada. Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra completo, siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Producto sin muestras de deterioro o suciedad, salvo que se trata de devolución por defecto de fabricación o garantía
• Con empaque, caja y etiquetas originales
• Estar en el lapso de los 15 días
• 15 días hábiles una vez recibido el producto

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos dañados y/o los gastos derivados en la recuperación de los mismos.

Si el pago lo realizaste a través de un pago en línea, el correo de confirmación por parte de Topitop lo estarás recibiendo dentro de un plazo máximo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y aún no recibes el correo, te pedimos por favor te comuniques a nuestro centro de servicio al cliente Contáctanos o al Agente Topitop, para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.

Después de haber realizado tu pedido en la tienda online de Topitop, recibirás los siguientes correos:

• Confirmación del pedido: Esto significa que tu pedido se ha realizado correctamente. En principio, deberías recibir una confirmación unos minutos después de haber realizado tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible después de que hayas realizado tu pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.
• Código de PagoEfectivo: Si elegiste como medio de pago la opción de Pago Efectivo te enviaremos un código CIP para que puedas realizar el abono respectivo.
• Confirmación de Pago:Luego haber procesado tu pago te enviaremos una confirmación del mismo, esto quiere de que comenzaremos a empaquetar tus productos para enviártelos.
• Comprobante de pago:Aquí enviaremos la información del recibo y adjuntaremos el pdf con la boleta o factura de tu compra.
• Recojo en tienda:Mediante este mail te informaremos la llegada de tu producto a la tienda que seleccionaste para recojo al momento de compra.
• Pedido Entregado:Tu pedido ya fue entregado en la dirección indicada o ya lo recogiste de la tienda que elegiste. ¡Cuéntanos tu experiencia!

Estas son las razones por las cuales nuestros sistemas cancelarán automáticamente tu pedido:

• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
• El pago realizado no pasó nuestros controles antifraude.
• Una vez despachado el pedido, si no logramos encontrarte en la dirección de entrega en los intentos que realizó nuestro proveedor logístico tu pedido será devuelto a nuestro almacén y procederemos al reembolso.

Si deseas solicitar una copia de su boleta o factura es necesario que se ponga en contacto con nuestra área de Servicio al Cliente desde Contáctanos o al Agente Topitop.

De no haber recibido aún tu comprobante de pago, envíenos un correo electrónico a la dirección atencioalcliente@topitop.com.pe indicando el número su número de pedido y el cambio que solicita.